Foire aux questions
A) Commande et paiement
1.Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander sur le site de Mazzeh, par téléphone ou via des applications comme Uber Eats, DoorDash et SkipTheDishes.
2.Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Pour les commandes directes, il suffit généralement de commander au moins un article du menu. Les applications de livraison peuvent avoir leurs propres minimums.
3.Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si la préparation n’a pas encore commencé. Les commandes effectuées via une application sont soumises aux politiques de cette plateforme.
4.Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en espèces, par carte de crédit, carte de débit et les modes de paiement en ligne disponibles.
5.Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Non. Les taxes provinciales et fédérales applicables sont ajoutées au montant de la commande.
B) Livraison et ramassage
6.Dans quelles zones livrez-vous ?
La zone de livraison dépend de l’adresse et du service utilisé. Pour les commandes spéciales ou de traiteur, contactez directement Mazzeh.
7.Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais dépendent de la distance, de l’heure de livraison et du service de livraison utilisé.
8.Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Le délai dépend du volume de la commande, du temps de préparation, de l’heure et de la destination.
9.Offrez-vous le ramassage sur place ?
Oui. Vous pouvez commander à l’avance et récupérer votre commande au restaurant à l’heure prévue.
10.Que faire si ma commande est en retard ou présente un problème ?
Pour une commande passée sur notre site ou par téléphone, contactez Mazzeh. Pour une commande via une application, contactez le service à la clientèle de cette plateforme.
C) Qualité des aliments et ingrédients
11.La viande utilisée chez Mazzeh est-elle Halal ?
Oui. La viande utilisée dans les plats de Mazzeh est Halal.
12.Vos plats sont-ils préparés frais ?
Oui. Nos plats sont préparés avec des ingrédients frais, en privilégiant la qualité et les saveurs authentiques.
13.Utilisez-vous des agents de conservation ?
Non. Nous n’utilisons pas d’agents de conservation artificiels dans nos plats fraîchement préparés.
14.Offrez-vous des options végétariennes ou sans viande ?
Oui. Nous proposons plusieurs entrées, salades et options végétariennes ou sans viande.
15.Fournissez-vous des informations sur les allergènes et les ingrédients ?
Oui. Si vous avez une allergie ou une sensibilité alimentaire, veuillez en informer notre équipe avant de commander.
D) Traiteur et événements
16.Pour combien de personnes offrez-vous un service traiteur ?
Mazzeh offre un service traiteur pour les petits et grands événements. La capacité dépend du menu, du volume de la commande et des besoins de l’événement.
17.Combien de temps à l’avance faut-il commander le service traiteur ?
Pour les grands événements, nous recommandons de commander au moins deux semaines à l’avance. Pour les petites commandes, quelques jours peuvent suffire.
18.Pouvez-vous créer un menu traiteur personnalisé ?
Oui. Le menu peut être adapté selon le nombre d’invités, le budget, le type d’événement et vos préférences.
19.Fournissez-vous de l’équipement de réception ?
Oui. Selon le type d’événement, nous pouvons aider à organiser l’équipement nécessaire au service et à la réception.
20.Offrez-vous un service sur place ?
Oui. Un service sur place peut être organisé pour certains événements selon le lieu, le nombre d’invités et les services demandés.
E) Programme de fidélité et contact
21.Comment puis-je devenir membre du programme de fidélité Mazzeh ?
Vous pouvez vous inscrire sur le site de Mazzeh, en visitant le restaurant ou en nous contactant par téléphone.
22.Comment puis-je connaître vos promotions et offres spéciales ?
Suivez Mazzeh sur Instagram et Telegram pour découvrir nos promotions, offres spéciales et nouveautés.
23.Quels sont les avantages du programme de fidélité ?
Les membres peuvent profiter de rabais, d’offres promotionnelles et d’autres avantages proposés tout au long de l’année.
24.Comment puis-je transmettre un commentaire ou une plainte ?
Vos commentaires sont toujours les bienvenus. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou parler directement à notre équipe au restaurant.
25.Comment puis-je contacter Mazzeh ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, via notre site Web ou Instagram, ou en vous rendant directement au restaurant.